Μονόδρομος η ποιοτική αναβάθμιση του ροδιακού τουρισμού

Rodiaki NewsRoom

Ενδιαφέρουσες επισημάνσεις και προτάσεις στην ημερίδα του συλλόγου διευθυντών ξενοδοχείων

Την τέταρτη ημερίδα του για την ποιότητα στο τουριστικό προϊόν της Ρόδου, πραγματοποίησε χτες στο ξενοδοχείο Olympic Palace, o σύλλογος διευθυντών ξενοδοχείων Ρόδου, καταφέρνοντας να συγκεντρώσει όχι μόνο όλους τους εμπλεκόμενους με το αντικείμενο σε τοπικό επίπεδο αλλά και να παρουσιάσει αξιόλογους ομιλητές που παρουσίασαν σημαντικές επισημάνσεις για τα θέμα.

Όπως τονίστηκε, η ημερίδα είχε ως σκοπό να συμβάλει στην αναβάθμιση του τουριστικού προϊόντος που προσφέρει το νησί μας μέσα από τη βελτίωση κάθε τομέα που σχετίζεται με το πακέτο των διακοπών.

Στο πλαίσιο των χαιρετισμών που προηγήθηκαν η αντιπεριφερειάρχης τουρισμού-πολιτισμού-αθλητισμού Μαριέττα Παπαβασιλείου τόνισε ότι μεταξύ άλλων ότι ο τουρισμός αποτελεί το μοναδικό μοχλό ανάπτυξης των νησιών μας και ότι αν θέλουμε να προσφέρουμε μία ουσιαστική αναπτυξιακή προοπτική σε αυτό τον τόπο πρέπει να ενισχύσουμε την ποιότητα.

Μάλιστα επεσήμανε ότι η περιφέρεια λαμβάνει σοβαρά υπόψη τον παράγοντα ποιότητα σε όλες τις δράσεις τουριστικής προβολής που υλοποιεί και έκανε γνωστό ότι πλέον έχουν ενσωματωθεί ο τουρισμός, ο αθλητισμός και ο πολιτισμός στις δράσεις της, ενώ ιδιαίτερη θέση κατέχει σε αυτές η γαστρονομία.

Στη συνέχεια ο βουλευτής Δημήτρης Γάκης, μιλώντας για την ημερίδα τόνισε ότι αυτή αποτελεί μία ευκαιρία ώστε να γίνει συζήτηση με σχέδιο και ουσία για τις σύγχρονες προκλήσεις στον τουρισμό του νησιού και να αναδείξουμε το ρόλο των αερομεταφορών,της τεχνολογίας κλπ, ενώ όπως υπογράμμισε το φυσικό περιβάλλον είναι ένας παράγοντας που προσδιορίζει την ποιότητα του τουριστικού προϊόντος ενός τόπου.

Ακολούθως η αντιδήμαρχος τουρισμού Μαρίζα Χατζηλαζάρου αναφερόμενη στη διοργάνωση της φετινής ημερίδας τη χαρακτήρισε ως μία αξιέπαινη προσπάθεια η οποία όπως είπε κορυφώνεται με αξιόλογους ομιλητές και θα ωφελήσει τον τόπο, καθώς στόχος μας δεν είναι τα νούμερα αλλά η ποιότητα των υπηρεσιών που πρέπει να παρέχουμε και η ποιότητα των τουριστών που θέλουμε να έρχονται.

Μιλώντας ο δήμαρχος Ρόδου Φώτης Χατζηδιάκος στην ημερίδα δήλωσε ότι φέτος όλοι είμαστε περισσότερο αισιόδοξοι από κάθε άλλη χρονιά για την εξέλιξη του τουρισμού, καθώς συνέπεσαν διάφορες συγκυρίες και ίσως να αντιλήφθηκαν οι τ.ο. την αξία της χώρας μας ως του κατεξοχήν καλοκαιρινού τουριστικού προορισμού. Δεν έχει σημασία να έχουμε μία χρονιά πετυχημένη αλλά να αυξηθούν και τα οικονομικά στοιχεία, ενώ εκτός από τη διαπίστωση των προβλημάτων θα πρέπει να προχωρήσουμε και στην επίλυσή τους.

Στη συνέχεια ο πρόεδρος του συλλόγου διευθυντών ξενοδοχείων Ρόδου Γιώργος Ματσίγκος, αναφέρθηκε διεξοδικά στη φετινή διοργάνωση. «Κοινή επιδίωξη μας πρέπει να είναι η συνεχής βελτίωση του τουριστικού προϊόντος. Τη χρονιά που πέρασε πουλήσαμε φθηνά, πουλάμε φθηνά τον παράδεισο που διαθέτουμε, έχουμε έναν παράδεισο και ειδικά τη μεσαιωνική πόλη την οποία δεν έχουμε αξιοποιήσει στο μέγιστο» είπε χαρακτηριστικά.
Σύμφωνα με τον ίδιο η Ρόδος παρέμεινε κλασσικός προορισμός για πολλά χρόνια όμως οι πελάτες ψάχνουν κάτι διαφορετικό και μοναδικό, νέες εμπειρίες. Εμείς μείναμε στο ήλιος θάλασσα και αρχαιότητες και γι αυτό χρειαζόμαστε εμπλουτισμό του προϊόντος μας.

Στόχος μας όπως είπε πρέπει να είναι η ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και η επέκταση της τουριστικής περιόδου με αναβάθμιση των υποδομών και προβολή όλων των εναλλακτικών μορφών τουρισμού στοχεύοντας πάντα στην ποιότητα. Να επιμείνουμε στη μείωση της φορολογίας για να βελτιώσουμε την ποιότητα.

Να οργανωθούμε καλυτερα όλοι για την προετοιμασία του προορισμού. Να σχεδιάσουμε μοντέρνα προϊόντα και υπηρεσίες, να καταγράψουμε τα προβλήματα και να συνεργαστούμε με τους τ.ο. για τη συνεχή βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών.

Όπως δήλωσε ο κ. Ματσίγκος έχουμε πολλά ξενοδοχεία, βραβευμένα παγκοσμίως, όμως ο προορισμός λείπει από τις βραβεύσεις των καλύτερων προορισμών, παρ΄όλο που διαθέτουμε πολλές ομορφιές πολλές αρχαιότητες, ωραίες παραλίες, πράσινο, ιδανικές κλιματολογικές συνθήκες, μοναδικά χωριά και ελληνική φιλοξενία.
Παλιά ήμασταν ποιοτικός προορισμός.

Ήμασταν το σμαραγδένιο νησί της Μεσογείου, όπως μας αποκαλούσαν και είχαμε σαιζόν 9 μήνες. Γιατί να μην την καθιερώσουμε ως έναν ποιοτικό προορισμό όπως ήταν παλιά; Τι μας λείπει; Αναρωτήθηκε και τόνισε «Ο συντονισμός και η συνεργασία, μας λείπουν χρειαζόμαστε βελτίωση υπηρεσιών και υποδομών εξωστρέφεια και σύγχρονη δυναμική προβολή για να κατατάξουμε το νησί μας στους καλύτερους προορισμούς όπως το κατόρθωσαν η Μύκονος και η Σαντορίνη.

Επίσης νομίζουμε ότι τα ξέρουμε όλα. Η ποιότητα είναι μονόδρομος στον τουρισμό για να ανταγωνιστούμε τους φθηνότερους προορισμούς που ολοένα και αυξάνονται. Ο τουρισμός είναι αντίδοτο στην κρίση για να αυξήσουμε τα έσοδα και την απασχόληση. Χρειαζόμαστε αλλαγή νοοτροπίας, νέες κατευθύνσεις, και συνεχή εκπαίδευση και επιμόρφωση, βελτιώνοντας συνέχεια το επίπεδο των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους επισκέπτες μας.

Η Ρόδος πρέπει να γίνει ποιοτικός και πολυμορφικός προορισμός όπως ήταν παλιά, να συνδυάσει όλα τα χαρακτηριστικά της. η αναβάθμιση και η βελτίωση των υποδομών του νησιού μας θα πρέπει να είναι άμεση προτεραιότητα αρχών φορέων και κυβέρνησης καθώς και της τοπικής κοινωνίας».

Στο πλαίσιο των ομιλιών από τους προσκεκλημένους, ο πρόεδρος του Thomas Cook Αυστρίας Γιάννης Αφουκατούδης υπογράμμισε ότι η εταιρία του έχει μία πελατοκεντρική τακτική και σκοπός της είναι να δημιουργήσει φανατικούς πελάτες για έναν προορισμό όπως αυτό της Ρόδου. «Ποιότητα είναι οτιδήποτε συμβάλει στην ευχαρίστηση των πελατών μας και συνδυάζεται με αυτά που του υποσχόμαστε» δήλωσε και πρόσθεσε ότι στόχος είναι να δημιουργήσουν φιλάθλους και όχι απλά πιστούς πελάτες.

Η ικανοποίηση των πελατών μετριέται από τον τ.ο. με τέσσερις… μετρητές: τα ερωτηματολόγια, το βαθμολόγιο εταιριών και ξενοδοχείων, τα στοιχεία που καταγράφει ο πελάτης στις πλατφόρμες, και το δείκτη παραπόνων των πελατών. Από τη χρήση των παραπάνω αποτυπώνουν τα στοιχεία για να γίνονται καλύτεροι και να μαθαίνουν όπως είπε.

Ακολούθησε ο Len Mina από την Jet2Holidays έναν ανερχόμενο τουριστικό οργανισμό που στα σχέδιά του είναι και η επιμήκυνση της σαιζόν, ο οποίος έκανε γνωστό ότι η εταιρία του είναι η τρίτη μεγαλύτερη μετά την TUI και τον Thomas Cook. Με 75 αεροπλάνα, φέτος και 85 του χρόνου κατάφερε μέσα σε 8 χρόνια να ανέλθει σε υψηλά επίπεδα, ενώ σύμφωνα με τις εκτιμήσεις θα μεταφέρει φέτος περίπου 1,7 εκατομμύρια τουρίστες.

Πέρσι αναδείχτηκε η καλύτερη εταιρία ενώ συνεργάζεται με 2.700 ξενοδοχεία. Το 66% των πελατών της είναι πολύ ευχαριστημένοι από τον προορισμό της Ρόδου όμως στόχος της είναι τα ποσοστά αυτά να αυξηθούν ακόμα περισσότερο. Επίσης ένα ποσοστό 45% βρίσκει τα ξενοδοχεία θαυμάσια όμως εντύπωση προκαλεί το γεγονός ότι ο βαθμός ικανοποίηση στα πεντάστερα ξενοδοχεία φτάνει μονο το 87%, ενώ για τα ξενοδοχεία 4,5 αστέρων ξεπερνά το 90%.

Εκ μέρους της Expedia ο Αναστάσιος Κιναλής, τόνισε πως μέσα σε τέσσερα χρόνια η εταιρία έχει τετραπλασιάσει τον αριθμό των διανυκτερεύσεων. Αυτό έγινε με συνεργασία και με σκληρή δουλειά, ώστε να εξυπηρετηθούν οι πελάτες που προέρχονται από 250 χώρες. Σύμφωνα με τον ίδιο ο οργανισμός δημιουργεί θετική εμπειρία και αυτό είναι σήμερα το ζητούμενο, κάτι που φυσικά σχετίζεται με το θέμα και το στόχο της ημερίδας.
Παράλληλα επεσήμανε τις αλλαγές που έχουν γίνει στο τουριστικό προϊόν περνώντας από τις φωτογραφίες και τα φυλλάδια στην τεχνολογία. Ο κόσμος όπως είπε αλλάζει συνεχώς και έχει περάσει στη ψηφιακή εποχή κάτι που αναγκάζει και όσους ασχολούνται με τη δημιουργία τουριστικών πακέτων να συμβαδίζουν με αυτή την τάση.