Δημήτρης Προκοπίου: Τουρισμός και επικοινωνία

Rodiaki NewsRoom

Γράφει ο
Δημήτρης Προκοπίου

Ο τουρισμός είναι εντάσεως εργασίας δεδομένου ότι ερχόμαστε σε επαφή με άτομα στον προορισμό, αλλά και καθ’ οδόν προς αυτόν.

Ως φαινόμενο σχετίζεται με τον πολιτισμό και ο πολιτισμός εμπεριέχει την έννοια της επικοινωνίας, η οποία έχει κανόνες διακριτούς ανά χώρα. Ο τουρισμός είναι βίωμα και μέσα σε αυτή τη διαδικασία των διακοπών και ξεκούρασης έχουμε επικοινωνία.

Ο τουρισμός συνδέεται με την επικοινωνία ως διαδικασία, είναι διαρκές αγαθό για ένα χρονικό διάστημα, όσο διαρκούν οι διακοπές. Στην παροχή των υπηρεσιών προς τους επισκέπτες είναι απαραίτητη η συνδρομή ανθρώπων. Ο τουρισμός φέρεται ως υπηρεσία και όχι βιομηχανία όπως κάποιοι λανθασμένα αναφέρουν. Απαράδεκτη επιστημονικά η ρήση «ο τουρισμός είναι η βαριά βιομηχανία της χώρας.»
Το συστατικό της επικοινωνίας είναι δομημένο σε όλη την παραγωγή και κατανάλωση του τουριστικού προϊόντος. Ξεκινά από πριν τις διακοπές και τελειώνει στην επιστροφή.

Στον χώρο των τουριστικών επιχειρήσεων είναι επιτακτική ανάγκη επίλυσης των, επικοινωνιακών προβλημάτων αφού η επιστημονική έρευνα και η διοικητική πρακτική έχουν αποδείξει ότι η επιτυχία των επιχειρήσεων εξαρτάται από τον τρόπο προσέγγισης στα προβλήματα αυτά.
Σήμερα η τουριστική εμπειρία αναπαράγεται μέσω της κοινοποίησής της μέσω του διαδικτύου. ‘Έτσι ο επόμενος καταναλωτής για ένα προϊόν θα μάθει τη σημασία του πριν το κατανοήσει και καταναλώσει ο ίδιος. Οι δυσκολίες της επικοινωνίας έχουν αυξηθεί µαζί µε την επιπλέον ενδυνάμωση της τουριστικής ζήτησης σε νέες αγορές.

Η επικοινωνία, είναι χαρακτηριστικό στοιχείο της διοίκησης κάθε επιχείρησης, αποτελεί το απαραίτητο σύνολο δράσεων που δημιουργείται μεταξύ των εργαζομένων και των δραστηριοτήτων τους προς τους καταναλωτές. Η σωστή εταιρική επικοινωνία εξασφαλίζει τόσο τον συντονισµό κατά την επιδίωξη των αντικοινωνικών σκοπών, την υλοποίηση των επιμέρους στόχων, όσο και την αναγκαία µεταξύ επιχειρήσεων επαφή. Η επικοινωνία υπάρχει µέσα σε κάθε διαδικασία της οργάνωσης και διοίκησης.

Η επικοινωνία προϋποθέτει τις διαδικασίες µηνυµάτων μετάδοσης και λήψης. Η διατύπωση και η εκφορά ιδεών δεν είναι επικοινωνία, αλλά µόνο το ένα μέρος της. Η επικοινωνία δεν έχει υλοποίηση, εκτός εάν ο δέκτης αντιλαμβάνεται εντελώς την πληροφορία που του ελέχθη από τον πομπό. Διαφορετικά βρισκόμαστε σε χαοτικά περιβάλλοντα. Το πρόσωπο μπορεί ακόµα και µόνο του να επικοινωνεί µε τον εαυτό του µέσω της φαντασίας του, αλλά αυτό πλέον μεταδίδεται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τους νέους κανόνες που διέπουν την επικοινωνία μεταξύ των ατόµων.

O τουρισμός αναδεικνύεται ως ένα σύνθετο κοινωνικό, οικονομικό επιχειρηματικό και εργασιακό φαινόμενο, του οποίου ο πυρήνας εδράζεται στην ανθρώπινη επικοινωνία. Από τον σχεδιασμό του ταξιδιού έως την επιστροφή του επισκέπτη, η επικοινωνία διαμορφώνει την ποιότητα της τουριστικής εμπειρίας και επηρεάζει καθοριστικά την εικόνα και τη βιωσιμότητα των τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών.

Σε ένα περιβάλλον συνεχώς μεταβαλλόμενο, όπου οι ψηφιακές τεχνολογίες και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επαναπροσδιορίζουν τον τρόπο διάχυσης της εμπειρίας, η αποτελεσματική και πολιτισμικά ευαίσθητη επικοινωνία καθίσταται αναγκαία προϋπόθεση επιτυχίας. Επομένως, η συστηματική μελέτη και η ορθολογική διαχείριση της επικοινωνίας στον τουρισμό δεν αποτελούν απλώς λειτουργική ανάγκη, αλλά στρατηγικό εργαλείο ανάπτυξης και ανταγωνιστικότητας με σκοπό τις ποιοτικές διακοπές σε ποιοτικά καταλύματα από ευχαριστημένους εμπλεκόμενους.