Διαγωνισμός από τον δήμο Ρόδου για τη στελέχωση των γραφείων πληροφοριών του

Rodiaki NewsRoom

Λόγω έλλειψης προσωπικού της Διεύθυνσης Τουρισμού

Σε ανοιχτό ηλεκτρονικό διαγωνισμό, ύψους 93 χιλιάδων ευρώ περίπου (συν ΦΠΑ) θα προχωρήσει ο δήμος της Ρόδου για τη στελέχωση των γραφείο πληροφοριών του (info kiosks), όπως αποφάσισε, στη χθεσινή της συνεδρίαση, η Δημοτική Επιτροπή.

Ειδικότερα, Επιτροπή ενέκρινε χθες τη μελέτη και την κατάρτιση των όρων του ανοικτού ηλεκτρονικού δημόσιου διαγωνισμού για την υπηρεσία με τίτλο «παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για την εξυπηρέτηση αλλοδαπών και ημεδαπών στα γραφεία πληροφοριών δήμου Ρόδου», εκτιμώμενης αξίας 93.019,15€, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24%.

Σύμφωνα με τα κριτήρια που περιλαμβάνονται στη μελέτη, ο συμμετέχων στον διαγωνισμό θα πρέπει να καταθέσει μαζί με τα δικαιολογητικά συμμετοχής υπεύθυνη δήλωση ότι δεσμεύεται ότι σε περίπτωση που κηρυχθεί ανάδοχος, θα προσκομίσει τις παρακάτω πιστοποιήσεις πριν την υπογραφή της σύμβασης, ειδάλλως, θα κηρυχθεί έκπτωτος:

· Αποδεικτικά ότι το προσωπικό θα πρέπει να έχει γνώση τουλάχιστον μιας ξένης γλώσσας (αγγλικής, γερμανικής, γαλλικής, ισπανικής και Ιταλικής) και σχετική εμπειρία με το αντικείμενο. Ιδανικά, θα πρέπει να έχει προϋπηρεσία σε Γραφεία Πληροφοριών.

· Το προσωπικό θα πρέπει να διαθέτει αναγνωρισμένο τίτλο γλωσσομάθειας, όπως αυτοί γίνονται δεκτοί από το Α.Σ.Ε.Π., επιπέδου καλής γνώσης, τουλάχιστον μιας από τις εξής γλώσσες: Αγγλική ή γερμανική ή γαλλική ή ισπανική ή Ιταλική.

· Επίσης, να κατέχουν πιστοποιητικό γνώσης χειρισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών.

· Οποιαδήποτε γνώση επιπλέον ξένης γλώσσας είναι ευπρόσδεκτη.

Η διάρκεια της Σύμβασης ορίζεται από την υπογραφή της σύμβασης και για επτά (7) μήνες, δηλαδή ισοδυναμεί με τη χρονική διάρκεια της σεζόν.

Όσο για τον λόγο για τον οποίο η δημοτική αρχή προχωρά στη στελέχωση των info kiosks μέσα από την ανάθεση σε εταιρεία, είναι ο προφανής, δηλαδή η έλλειψη προσωπικού. Το αντικείμενο του διαγωνισμού, λοιπόν, περιγράφεται ως εξής στη μελέτη:

Η παρούσα μελέτη αποσκοπεί στην παροχή υπηρεσιών με αντικείμενο την υποδοχή και ενημέρωση των επισκεπτών του νησιού, την εποπτεία της ορθής και εύρυθμης λειτουργίας των πέντε Γραφείων Πληροφοριών του δήμου Ρόδου που είναι τα εξής:

1.Το κεντρικό Γραφείο Πληροφοριών επί της οδού Αβέρωφ 3, 2.Το Γραφείο Πληροφοριών στη Μεσαιωνική Πόλη , 3.Γραφείο Πληροφοριών στα Πλατανάκια έναντι Θέρμαι 4.Στην Κεντρική Πλατεία της Λίνδου 5.Στην υποδοχή του κεντρικού Λιμανιού). Η Διεύθυνση Τουρισμού του δήμου Ρόδου συστήθηκε το έτος 2010 και αποτελείται από δύο Τμήματα, το Τμήμα Στρατηγικού Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Τουρισμού και το Τμήμα Προβολής, Προώθησης και Πληροφόρησης.

Στη Διεύθυνση Τουρισμού του δήμου Ρόδου απασχολούνται σήμερα ενεργά επτά άτομα, μαζί με τον διευθυντή. Το υπάρχον μόνιμο προσωπικό δεν επαρκεί για την κάλυψη των συνεχώς αυξανόμενων αναγκών της Διεύθυνσης, ειδικά κατά τη θερινή περίοδο. Δυστυχώς, την τρέχουσα περίοδο, δεν υπάρχει δυνατότητα για περαιτέρω ενίσχυση από το μόνιμο προσωπικό του δήμου Ρόδου καθώς δεν διαθέτει πλεονάζον προσωπικό. Επιπλέον, έχει καταργηθεί το Πρόγραμμα Κοινωφελούς Εργασίας του υπουργείου Εργασίας και έτσι, δεν είναι δυνατή η πρόσληψη προσωπικού με σύμβαση εργασίας ορισμένου χρόνου ώστε να καλύψει ανάγκες του δήμου Ρόδου, όπως γινόταν μέχρι σήμερα. Ως εκ τούτου, η υποστελέχωση της Διεύθυνσης Τουρισμού δεν επιτρέπει την ορθή λειτουργία της, αφού το υπάρχον προσωπικό δε δύναται να εξυπηρετήσει τις ανάγκες των πέντε Γραφείων Πληροφοριών ούτε καν κατά τις ώρες του ωραρίου εργασίας του (07:00-15:00). Η πρόθεση του εντεταλμένου Τουρισμού και Πολιτισμού κου Νικολάου Παυλακίδη είναι όλα τα γραφεία να παραμείνουν ανοικτά, ώστε να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες των επισκεπτών του νησιού οι οποίοι αναμένονται πολλοί περισσότεροι σε σχέση με την περυσινή τουριστική περίοδο, η οποία χαρακτηρίστηκε η καλύτερη όλων των εποχών.

Είναι γνωστό ότι, οι προβλέψεις για την φετινή περίοδο, ύστερα και από την άκρως επιτυχημένη προηγούμενη χρονιά του 2025 σε αφίξεις, είναι εξαιρετικά ενθαρρυντικές. Τα επτά ουσιαστικά άτομα που απασχολούνται στη Διεύθυνση δεν μπορούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες της νέας τουριστικής περιόδου όπως αυτή αναμένεται να διαμορφωθεί. Επιπλέον, η Διεύθυνση Τουρισμού έχει επιφορτιστεί και με άλλες δράσεις, όπως η υποστήριξη press και fam trips, η στήριξη του Προγράμματος Επαναλαμβανόμενων Τουριστών (Repeaters) του δήμου Ρόδου, η υποστήριξη των περιπτέρων της Ρόδου στις τουριστικές εκθέσεις, η στήριξη δράσεων σχολείων, συλλόγων και άλλων ομάδων του νησιού, η συνεργασία με το Τμήμα Επικοινωνίας, Δημοσίων και Διεθνών Σχέσεων του δήμου Ρόδου σε θέματα διοργάνωσης εκδηλώσεων και δράσεων που άπτονται της αρμοδιότητάς του.

Αντικείμενο της μελέτης:

• Η παροχή υπηρεσιών σκοπεύει στην υποδοχή και ενημέρωση των επισκεπτών του νησιού, την εποπτεία της ορθής και εύρυθμης λειτουργίας των Γραφείων Πληροφοριών του δήμου. Συγκεκριμένα, με την υπηρεσία αυτή θα καλυφθούν οι ανάγκες για: • την παροχή πληροφοριών στους επισκέπτες των τεσσάρων Γραφείων Πληροφοριών του νησιού για τα αξιοθέατα, τα μουσεία, τις παραλίες, τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τις διατιθέμενες δράσεις, • την υποστήριξη των Γραφείων Πληροφοριών και ειδικά για το κεντρικό πέρα του ωραρίου λειτουργίας των δημοσίων υπηρεσιών, • τη διαχείριση των παραπόνων των επισκεπτών και την ενημέρωση της αναθέτουσας Αρχής, για δικές της ενέργειες, • τη στατιστικών στοιχείων για τους επισκέπτες του νησιού προκειμένου να αξιοποιηθούν σε μελλοντικές έρευνες, και ότι επιπλέον αναφέρεται στις τεχνικές προδιαγραφές της μελέτης για το προσωπικό και τις υποχρεώσεις του αναδόχου. Ιδιαίτερα επισημαίνεται ότι ο δήμος Ρόδου διατηρεί το δικαίωμα της τροποποίησης των ωραρίων λειτουργίας της παρεχόμενης υπηρεσίας αλλά και εξυπηρέτησης των διαθέσιμων γραφείων του , ανάλογα με τις ανάγκες του. Τεχνικές Προδιαγραφές.

Η Διεύθυνση Τουρισμού, για να μπορέσει να ανταποκριθεί στις ανάγκες των επισκεπτών του νησιού, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της τουριστικής περιόδου, θέλει ιδανικά να λειτουργήσει τα 5 Γραφεία Πληροφοριών του δήμου Ρόδου, καθημερινά και το Σάββατο, ως εξής:

• Για το κεντρικό Γραφείο Πληροφοριών επί της οδού Αβέρωφ 3, ένα άτομο, για το διάστημα 13:00 - 20:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή και για το Σάββατο 09:00 - 14:00.

• Για το Γραφείο Πληροφοριών στη Μεσαιωνική Πόλη, ένα άτομο για το διάστημα 13:00 - 20:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή και για το Σάββατο 09:00 - 14:00.

• Για το Γραφείο Πληροφοριών στα Πλατανάκια έναντι Θέρμαι ένα άτομο από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 15:00 και για το Σάββατο 09:00 – 14:00.

· Για το Γραφείο Πληροφοριών Στην Κεντρική Πλατεία της Λίνδου 2 άτομα από Δευτέρα έως Σάββατο 09:00 –15:00- 20:00.

· Στην Υποδοχή του κεντρικού Λιμανιού ένα άτομο από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 15:00 και για το Σάββατο 09:00 – 14:00.

Οι ανάγκες της Διεύθυνσης Τουρισμού θα καλύπτονται μέσω της παροχής υπηρεσίας, με βάρδιες οι οποίες θα παρέχονται έξι μέρες την εβδομάδα, από Δευτέρα έως και Σάββατο στις κτιριακές της εγκαταστάσεις. Το προσωπικό επίσης θα πρέπει να έχει άψογη συμπεριφορά έναντι των επισκεπτών και έναντι του προσωπικού της Διεύθυνσης και να είναι ευπρεπώς ενδεδυμένο. Ο ανάδοχος θα πρέπει να ορίσει έναν υπεύθυνο στον οποίο θα απευθύνονται οι υπηρεσίες της Διεύθυνσης Τουρισμού του δήμου Ρόδου και θα είναι ο συνδετικός κρίκος μεταξύ οικονομικού φορέα και αναθέτουσας Αρχής, θα έχει καθημερινή φυσική παρουσία, θα ελέγχει το απασχολούμενο προσωπικό και θα ενημερώνει τον εντεταλμένο Τουρισμού και Πολιτισμού και τον αρμόδιο υπάλληλο που αυτός θα έχει ορίσει για θέματα που προκύπτουν και που θα αφορούν στην άψογη εκτέλεση της παρεχόμενης υπηρεσίας. Καθήκοντα προσωπικού υποδοχής και ενημέρωσης προσωπικού και εποπτείας χώρων:

• Παροχή πληροφοριών στους επισκέπτες της Ρόδου για πληροφορίες που αφορούν τους αρχαιολογικούς χώρους, τις οργανωμένες παραλίες, τις πολιτιστικές εκδηλώσεις, και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία θα μπορούσε να ενδιαφέρει έναν επισκέπτη του νησιού ώστε να γίνει πιο ευχάριστη η παραμονή του στο νησί.

• Η διαχείριση των επισκεπτών και η ενημέρωσή τους για το ωράριο λειτουργίας των μουσείων και των αρχαιολογικών χώρων, τις υπόλοιπες δραστηριότητες και πολιτιστικές εκδηλώσεις που λαμβάνουν χώρα στο νησί.

• Η διαχείριση των παραπόνων των επισκεπτών και η ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής, για δικές της ενέργειες.

• Η παρακολούθηση των εισερχόμενων emails και η ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής για περαιτέρω ενέργειες.