Νέοι κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών

Στις ακτοπλοϊκές συγκοινωνίες από το 2012. Τι θα δικαιούνται οι επιβάτες σε περιπτώσεις καθυστερήσεων.

Στις ακτοπλοϊκές συγκοινωνίες από το 2012. Τι θα δικαιούνται οι επιβάτες σε περιπτώσεις καθυστερήσεων. Οικονομική αποζημίωση και δικαιώματα των επιβατών με κινητικά προβλήματα. Νέοι κανόνες για τα δικαιώματα των επιβατών ακτοπλοϊκών συγκοινωνιών αναμένεται να εφαρμοστούν σε σύντομο χρονικό διάστημα. Καθώς ήδη, όπως γνωρίζουμε, τα εισιτήρια των πλοίων έχουν αυξηθεί δραματικά, οι νέοι κανόνες στοχεύουν στο να βάλουν κάποιο μέτρο στην ακατάσχετη κερδοσκοπία που φαντάζει μεγαλύτερη σε περιπτώσεις που καταπατώνται ευθέως τα δικαιώματα των επιβατών. Μέχρι τώρα, οι επιβάτες που δικαιούνταν αποζημίωση, δύσκολα εύρισκαν το δίκιο τους. Από το 2012 όμως, όπως όλα δείχνουν, θα απολαμβάνουν περισσότερα δικαιώματα. Γιατί πέρα από τα δικαιώματα των ναυτιλιακών εταιριών, έχουν και οι επιβάτες δικαιώματα. Που στις περισσότερες των περιπτώσεων αγνοούνται προκλητικά και επιδεικτικά. Οι νέοι κανόνες και τα δικαιώματα των επιβατών προέκυψαν μετά από την πρόσφατη έγκριση του σχετικού κανονισμού από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο που έγινε πριν από λίγες ημέρες. Μεταξύ άλλων, προβλέπουν την αποζημίωση των επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης, καθώς και τη δωρεάν παροχή βοήθειας στα άτομα με αναπηρία. Συγκεκριμένα, ανεξαρτήτως του αν θα επιλέξουν να ταξιδέψουν ή όχι, οι επιβάτες θα δικαιούνται αποζημίωση ύψους 25% του εισιτηρίου τους στις περιπτώσεις που αφορούν: ταξίδια προγραμματισμένης διάρκειας έως και 4 ωρών που καθυστερούν τουλάχιστον 1 ώρα, ταξίδια προγραμματισμένης διάρκειας 4-8 ωρών που καθυστερούν τουλάχιστον 2 ώρες, ταξίδια προγραμματισμένης διάρκειας 8-24 ωρών που καθυστερούν τουλάχιστον 3 ώρες, και ταξίδια προγραμματισμένης διάρκειας 24 ωρών και άνω που καθυστερούν τουλάχιστον 6 ώρες. Όπως βλέπουμε τα πράγματα για τις ακτοπλοϊκές εταιρείες σύμφωνα με τους νέους αυτούς κανόνες δυσκολεύουν. Ταυτόχρονα όμως τις εξαναγκάζουν να φέρονται διαφορετικά απέναντι στον επιβάτη. Αλλά προπάντων να τον σέβονται. Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, σε περίπτωση που ένα τακτικό δρομολόγιο επιβατικού πλοίου ή ferry boat ακυρωθεί ή καθυστερήσει πάνω από 90 λεπτά, οι επιβάτες θα έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουν άλλα δρομολόγια, είτε να αποζημιωθούν το κόστος του εισιτηρίου τους και να μην ταξιδέψουν ή διαφορετικά να επιστρέψουν στο λιμάνι από όπου ξεκίνησαν με έξοδα της ναυτιλιακής εταιρίας. Να σημειωθεί βέβαια ότι οι κανόνες αυτοί δεν θα ισχύουν σε περίπτωση καθυστερήσεων λόγω καιρικών συνθηκών ή άλλων αιτίων πέρα από τον έλεγχο της εταιρίας. Επιπλέον, θα πρέπει να παρέχεται γεύμα στους επιβάτες, όπου αυτό είναι δυνατόν. Εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει το διπλάσιο των ελάχιστων ορίων, οι επιβάτες θα δικαιούνται αποζημίωση που ισούται με το 50% του κόστους του εισιτηρίου τους. Η αποζημίωση θα πρέπει να καταβάλλεται σε μετρητά σε περίπτωση που το ζητά ο επιβάτης. Επιπλέον, εάν οι επιβάτες υποχρεωθούν λόγω της καθυστέρησης να διανυκτερεύσουν σε ξενοδοχείο πριν από την πραγματοποίηση του ταξιδιού τους, η εταιρία θα πρέπει να καταβάλει έως και 80 ευρώ για κάθε διανυκτέρευση (μέχρι 3 διανυκτερεύσεις). Δικαιώματα των επιβατών ΑΜΕΑ Σύμφωνα με τον κανονισμό, η αναπηρία δεν μπορεί να θεωρηθεί λόγος για την απαγόρευση επιβίβασης. Θα πρέπει να παρέχεται δωρεάν βοήθεια στα λιμάνια στα άτομα με αναπηρία, με την προϋπόθεση ότι η εταιρία θα έχει ειδοποιηθεί κατά την κράτηση του εισιτηρίου είτε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την επιβίβαση. Το ίδιο θα ισχύει και για τους επιβάτες των κρουαζιερόπλοιων. Οι κανόνες αυτοί θα τεθούν σε ισχύ το 2012. Όλα τα επιβατικά πλοία 12 επιβατών και άνω θα υπόκεινται στους κανονισμούς αυτούς, με ορισμένες εξαιρέσεις, όπως στις περιπτώσεις εκδρομών ή επισκέψεων σε αξιοθέατα. Οι επιβάτες των πλοίων θα έχουν περισσότερα δικαιώματα από όσα ισχύουν προς το παρόν για τους επιβάτες των αεροπλάνων σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, καθώς δεν προβλέπεται αποζημίωση σε περίπτωση καθυστερήσεων στις πτήσεις (αλλά μόνο σε περίπτωση ακύρωσης). Δικαιώματα επιβατών τουριστικών λεωφορείων Το ΕΚ υιοθέτησε επίσης τροποποιήσεις σε σχέδιο κανονισμού που ορίζει τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν, όπως την επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή την τροποποίηση του δρομολογίου σε περίπτωση καθυστέρησης στην αναχώρηση μεγαλύτερης των 2 ωρών, καθώς και αποζημίωση ύψους έως και 1800 ευρώ σε περίπτωση απώλειας ή βλάβης των αποσκευών. Επιπλέον, σε περίπτωση θανάτου ενός επιβάτη κατά τη διάρκεια ατυχήματος, δεν θα πρέπει να τεθεί όριο στο ύψος της αποζημίωσης. Στο ευρωκοινοβούλιο οι ευρωβουλευτές επιμένουν επίσης και στην παροχή δωρεάν βοήθειας ή την καταβολή αποζημίωσης, εφόσον βλάβη στο λεωφορείο καθυστερήσει την άφιξη στον τελικό προορισμό. Υποστηρίζουν, τέλος, ότι θα πρέπει να παρέχεται δωρεάν βοήθεια στους επιβάτες με αναπηρία. * Του Φίλιππου Ζάχαρη (phil.zaharis@gmail.com) Σύνδεσμος Ημερησίων Περιφερειακών Εφημερίδων