Cyber Monday: Οδηγός για ασφαλείς διαδικτυακές αγορές και δικαιώματα καταναλωτών

Rodiaki NewsRoom

Τη Δευτέρα 1η Δεκεμβρίου οι καταναλωτές έχουν την ευκαιρία να επωφεληθούν από τις προσφορές της «Cyber Monday», με πληθώρα ηλεκτρονικών καταστημάτων να διαθέτουν προϊόντα σε μειωμένες τιμές.

Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (Ε.Ε.Κ.Ε.) υπενθυμίζει τα βασικά δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που πρέπει να γνωρίζει κάθε αγοραστής πριν πραγματοποιήσει ηλεκτρονική αγορά:

Μεταξύ άλλων, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα πλήρους ενημέρωσης για το προϊόν, την τιμή, τους τρόπους πληρωμής και τις προθεσμίες παράδοσης, καθώς και το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή χωρίς να αιτιολογήσουν την απόφασή τους. Παράλληλα, προστατεύονται σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος και διασφαλίζονται τα προσωπικά τους δεδομένα.

Για περισσότερες πληροφορίες και υποβολή καταγγελιών, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν με την Ε.Ε.Κ.Ε. μέσω της online φόρμας, email (info@eeke.gr) ή τηλεφώνου (210-8817730), ενώ η Ένωση παρέχει τεχνική και νομική υποστήριξη για την επίλυση διαφορών με προμηθευτές.

Ακολουθεί το πλήρες ενημερωτικό της Ε.Ε.Κ.Ε.:

Οδηγίες και δικαιώματα των καταναλωτών κατά τις online αγορές:

Το δικαίωμα για ενημέρωση: Ο προμηθευτής πρέπει πριν την πραγματοποίηση της συναλλαγής να ενημερώνει για:

• Τις βασικές προδιαγραφές του προϊόντος
• Την τιμή, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ
• Τους τρόπους πληρωμής
• Οποιαδήποτε περαιτέρω οικονομική επιβάρυνση
• Την προθεσμία παράδοσης

Το δικαίωμα έγκαιρης παράδοσης: Αν δεν συμφωνηθεί συγκεκριμένη προθεσμία, ο προμηθευτής πρέπει να αποστείλει το προϊόν εντός 30 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση καθυστέρησης, ο καταναλωτής μπορεί να δώσει εύλογη προθεσμία και, εάν δεν τηρηθεί, να καταγγείλει τη σύμβαση.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης: Ο καταναλωτής μπορεί να αλλάξει γνώμη εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο προμηθευτής επιστρέφει την πληρωμή εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για υπαναχώρηση, ενώ ο καταναλωτής μπορεί να επιβαρυνθεί μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής, αν έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων.

Προσοχή στην προστασία προσωπικών δεδομένων: Ο ιστότοπος πρέπει να διαθέτει πολιτική προστασίας δεδομένων και να ενημερώνει για τη χρήση του email για διαφημιστικά μηνύματα. Οι καταναλωτές μπορούν να αρνηθούν τη λήψη προωθητικών μηνυμάτων ή να εγγραφούν σε μητρώο της Αρχής Προστασίας Δεδομένων.

Το δικαίωμα προστασίας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος: Ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει διόρθωση ή αντικατάσταση, να ζητήσει μείωση τιμήματος ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, αποφεύγοντας καταχρηστική χρήση των δικαιωμάτων.